一个工作日下午，农行烟台通用支行里办业务的人比较多。快下班的时候，走进来一位穿着旧T恤的大爷。大爷手里攥着一个布包，走到柜台前，小声问能不能取点钱。
客服经理接过存折查看后发现大爷的密码输错次数太多，账户已被锁。大爷听后情绪激动，说这笔钱是准备明天早上去医院给老伴交住院费的，要是取不出来，老伴就得停药了。
看着大爷着急的样子，客服经理安慰道：“大爷您别急，密码锁了没事，拿身份证解锁就行。”可大爷翻遍了布包，才想起来出门太急，把身份证忘在家里了。这下大爷更慌了，连连叹气说自己老糊涂了，连这点事都办不好。
客服经理立刻跟网点主任汇报了情况。因为大爷年纪大又急着用钱，决定亲自前往大爷的家中拿身份证，工作人员带大爷开着车去其家里拿身份证。来回跑了半个多小时，终于把证件拿回来，顺利帮大爷解了锁，取出了老伴的救命钱。
大爷拿到钱，被农行烟台通用支行贴心的服务所打动，临走前说道：“今天真是麻烦你们了，你们银行的人心肠真好。”
其实，这不过是网点日常工作中的一件小事。很多时候，老百姓来办业务，遇到难题心里都慌。工作人员只要多一点耐心，多跑两步路，帮他们把问题解决，真正做到“以客户为中心，客户的需求要及时响应”。
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